Start med dit ordreflow, ikke med prisen
De fleste webshop-ejere starter forkert. De ringer rundt og spørger “hvad koster det per pakke?” Det er jo et fair spørgsmål. Men det er ikke det første, du bør stille.
Start i stedet med dit eget ordreflow. Hvor mange ordrer sender du om dagen i en almindelig uge? Og hvor mange sender du i november, når kunderne begynder at jule ind? Et lagerhotel, der er bygget til at håndtere 20 ordrer dagligt, reagerer helt anderledes på en spidsbelastning end et, der er vant til at svinge fra 50 til 500 ordrer på en uge. Kender du ikke dine egne tal, kan du heller ikke vurdere, om en samarbejdspartner passer til dig.
Det er også her, du finder ud af, om du overhovedet er den rigtige kunde for det lagerhotel, du kigger på. Nogle er bygget til meget store volumener med hundredvis af tusind ordrer om måneden. Andre, som Aalborg Lagerhotel, har deres sweet spot hos webshops med mellem 15 og 1.500 ordrer om dagen, altså den gruppe der er vokset ud af at pakke selv, men endnu ikke er blevet en landsdækkende kæde.
Kan lagerhotellet tale med din webshop-platform?
Det her punkt bliver ofte overset, og det er dyrt, når det går galt. Din webshop og lagerhotellets system skal snakke sammen automatisk. Ordren skal ud af din platform og ind i deres lager uden at nogen sidder og taster den manuelt ind. Så: kør Shopify, Magento, Shopware eller WooCommerce? Så er du typisk godt kørende med en direkte integration.
Har du slet ikke noget lagersystem endnu, fordi du hidtil har pakket fra et baglokale, er det ikke nødvendigvis et problem. Aalborg Lagerhotel samarbejder tæt med Peak WMS, og webshops uden eget system kan blive oprettet der som en del af opstarten. Pointen er bare, at du skal have svaret klart, før du skriver under. En integration, der “nok skal klares senere”, ender ofte med manuel opdatering af lagerstatus, og det går galt før eller siden.
Cut-off tid: det tal du skal spørge ind til
Cut-off tiden er det tidspunkt, hvor en ordre skal være modtaget for at blive pakket og sendt samme dag. Det lyder som en teknisk detalje. Det er det ikke. Det er noget dine kunder mærker hver eneste gang de bestiller sent på eftermiddagen og alligevel får pakken dagen efter.
Spørg konkret: hvad er cut-off tiden, og gælder den alle hverdage? Hos Aalborg Lagerhotel er den klokken 17.00 på hverdage. Ordrer der lander før det tidspunkt, bliver plukket, pakket og afsendt samme dag. Jo senere cut-off, jo bedre leveringsoplevelse kan du love dine kunder, og jo mere konkurrencedygtig bliver din webshop mod de store spillere.
Fragtaftaler, der matcher dine kunders forventninger
Hvilke transportører arbejder lagerhotellet sammen med? Det afgør, om du kan tilbyde dine kunder den leveringsform, de faktisk vil have, pakkeshop, hjemmelevering, eller ekspreslevering til udlandet. Et bredt udvalg af transportører giver dig fleksibilitet til at tilpasse fragtvalget efter, hvor dine kunder bor, og hvad de forventer.
Aalborg Lagerhotel har fragtaftaler med DAO, PostNord, GLS, DHL, UPS, FedEx og Instabee. Det dækker både det danske marked og internationale forsendelser. Har du kunder i flere lande, er det her et af de vigtigste punkter på din tjekliste.
Hvad sker der, når noget går galt?
Der kommer en dag, hvor noget går galt. En pakke bliver sendt til forkert adresse. Et produkt mangler på lager, selvom systemet siger noget andet. Sådan er det bare med logistik, uanset hvor godt et setup du har.
Det, der adskiller en god samarbejdspartner fra en dårlig, er ikke om fejl sker, men hvordan de bliver håndteret. Kan du få fat i nogen samme dag? Får du besked proaktivt, eller opdager du selv fejlen, fordi en kunde klager? Spørg ind til dette, før du underskriver noget. Det er billigere at spørge nu end at finde ud af det, når det er for sent.
Vokser lagerhotellet med dig?
Til sidst: tænk fremad. Din webshop i dag er forhåbentlig ikke din webshop om to år. Vil lagerhotellet kunne følge med, hvis du går fra 50 til 500 ordrer om dagen? Eller sidder du fast i et setup, der er bygget til din nuværende størrelse og intet andet?
Det bedste tegn på et lagerhotel, der er værd at satse på, er et der har erfaring med webshops i hele spektret fra små iværksættere til virksomheder i vækst. Så ved du, at der er plads til dig, uanset hvor du er på rejsen, og uanset hvor du er om et år.
Spørg om referencer, ikke kun om priser
Et sidste, ofte overset skridt: bed om at tale med en eller to eksisterende kunder, gerne i en størrelse der minder om din egen. Et lagerhotel, der er trygt ved sin egen drift, bør kunne hjælpe med relevante referencer, når kunderne har givet samtykke. Kan de slet ikke henvise til nogen, eller kun til én stor, håndplukket kunde, er det værd at spørge hvorfor. En kort samtale med en anden webshop-ejer fortæller dig ofte mere om, hvordan samarbejdet reelt fungerer i hverdagen, end noget salgsmøde kan.
Vælg ikke lagerhotel ud fra prisen alene. Vælg ud fra om partneren rent faktisk passer til, hvordan din forretning fungerer, og hvor den er på vej hen.
