Logistik bliver ofte en eftertanke
Når man starter en webshop, går de fleste kræfter til produkt, design og markedsføring. Det er forståeligt, det er der, salget kommer fra. Men logistikken, altså hvordan varen rent faktisk kommer fra lager til kundens dør, bliver ofte klaret “på farten” i de første måneder, fordi ordreantallet er lavt, og det virker overkommeligt at pakke selv fra stuebordet eller garagen. Problemet opstår, når salget begynder at stige, og de vaner og systemer, der blev sat op i en fart i starten, ikke længere kan følge med.
Her er de fejl, der oftest går igen, og som er værd at kigge på, allerede før de bliver et problem.
At vente for længe med at strukturere lagerstyringen
I begyndelsen kan det virke unødvendigt at investere tid i et ordentligt lagersystem, når man kun har et par håndfulde ordrer om dagen og kan huske det meste i hovedet. Men den vane sætter sig, og når ordreantallet vokser, opdager mange for sent, at de ikke har et pålideligt overblik over, hvad de reelt har på lager. Det fører til udsolgte varer, der stadig vises som tilgængelige på webshoppen, og til dobbeltsalg af den sidste enhed af en populær vare.
Byg vanen med struktureret lagerstyring ind fra start, selv i lille skala. Det er langt lettere at udvide et system, der allerede fungerer, end at bygge det op fra bunden midt i en periode med stigende travlhed.
At undervurdere, hvor meget tid pluk og pak faktisk tager
Mange nye webshop-ejere regner logistiktid som “bare lige at pakke en kasse”. I praksis dækker det over at finde varen, tjekke at det er den rigtige variant og størrelse, emballere den forsvarligt, printe fragtlabel, og få den afsted inden fragtselskabets afhentning. Ganger man den tid med et stigende antal ordrer, bliver det hurtigt til flere timer om dagen, tid der ikke længere er til rådighed til produktudvikling, kundeservice eller markedsføring.
Hold øje med, hvor lang tid logistikopgaverne reelt tager, allerede tidligt, så du kan se, hvornår grænsen for hvad du selv kan overkomme, nærmer sig, i stedet for at opdage det, når kunderne allerede klager over forsinkede ordrer.
At vælge en e-handelsplatform uden at tænke på integration til logistik
Nogle vælger deres webshop-platform udelukkende ud fra design og pris, uden at tænke på, hvordan platformen skal spille sammen med lagersystem, fragtløsninger og eventuel ekstern fulfillment senere hen. Det kan vise sig at blive en dyr fejl, hvis platformen senere skal skiftes ud, fordi den ikke understøtter de integrationer, der er nødvendige for at automatisere ordreflowet.
Er du i opstartsfasen, er det værd at kigge efter platforme med bred understøttelse og gode integrationsmuligheder, som Shopify, Magento, Shopware eller WooCommerce, frem for mindre udbredte løsninger, selv hvis de virker billigere eller nemmere i første omgang.
At ikke sætte klare leveringsforventninger fra start
Mange nye webshops glemmer at fortælle kunderne, hvornår varen forventes at ankomme, eller hvad fristen er for, at en ordre afsendes samme dag. Uden den information ender kunderne med at gætte, og gætter de forkert, kommer der en klage, selvom leveringen reelt var inden for normal tid. En simpel og synlig cut-off tid, for eksempel at ordrer afgivet før et bestemt klokkeslæt afsendes samme dag, sparer både dig og kunden for unødig usikkerhed.
At skifte fragtløsning for ofte i jagten på den billigste pris
Det er fristende at hoppe mellem fragtudbydere for at spare nogle kroner pr. forsendelse. Men hyppige skift skaber forvirring i kundeoplevelsen, kræver ny opsætning hver gang, og gør det svært at opbygge et solidt samarbejde med en transportør, hvor du over tid kan forhandle bedre vilkår. Det betaler sig oftere at vælge et par pålidelige transportører og blive ved dem, end konstant at jagte den billigste løsning måned for måned.
At tro man kan klare alt selv for evigt
Mange nye webshop-ejere har en naturlig stolthed over at have bygget alting fra bunden, og det er der god grund til. Men den stolthed kan blive en hæmsko, hvis den betyder, at man venter for længe med at overveje ekstern hjælp til pluk og pak, når ordreantallet vokser forbi det, man realistisk kan overkomme ved siden af resten af forretningen. At erkende, hvornår logistikken er ved at æde tiden fra det, der reelt driver væksten, produktudvikling, markedsføring og kundeoplevelse, er ikke et nederlag. Det er en beslutning, der frigør tid til det, der batter mest.
At vente med at spørge om hjælp til det er for sent
Den sidste og måske dyreste fejl er at vente med at søge rådgivning eller hjælp, til problemerne allerede er synlige for kunderne, i form af forsinkede ordrer, fejlplukkede varer eller udsolgte bestsellere. De fleste logistikproblemer kan løses langt billigere og lettere, hvis de bliver taget fat på tidligt, mens de stadig er små irritationsmomenter og ikke er vokset til en reel bremse for forretningens vækst.
