Logistik er ofte det, der afgør om ekspansionen lykkes
Mange webshops starter deres internationale rejse med markedsføringen. De oversætter hjemmesiden, sætter annoncer op i et nyt land og venter på ordrerne. Det er ikke forkert, men det er kun halvdelen af opgaven. Den anden halvdel, som ofte bliver overset, er om din logistik faktisk kan bære den vækst, du håber på.
En kunde i Tyskland eller Sverige har andre forventninger til levering end en dansk kunde. Leveringstiden skal stadig være kort, sporingen skal virke, og varen skal ankomme uden ekstra gebyrer, kunden ikke havde regnet med. Hvis det ikke er på plads, mærker du det hurtigt på afkastningsprocenten og på antallet af negative anmeldelser, uanset hvor god din markedsføring er.
Start med at kortlægge dine nye markeder
Før du åbner for salg i et nyt land, bør du have svar på nogle helt konkrete spørgsmål. Hvor lang leveringstid forventer kunderne der? Hvilke transportører er stærke i lige netop det land? Og hvordan ser toldsituationen ud, hvis du sælger uden for EU?
Norden og de fleste EU-lande er relativt enkle at komme i gang med, fordi varer kan bevæge sig frit uden toldbehandling. Sælger du derimod til lande uden for EU, skal du forholde dig til told, varekoder og eventuelt moms i modtagerlandet, og det bør være afklaret, inden du tager imod den første ordre, ikke bagefter.
Din webshop-platform skal kunne følge med
Hvis du vil ekspandere internationalt, er det en stor fordel at køre på en platform som Shopify, Magento, Shopware eller WooCommerce. De platforme har de bedste integrationsmuligheder til fragtmoduler, valutavisning og lagersystemer, og det gør det markant lettere at koble din webshop sammen med en ekstern logistikpartner eller et lagersystem.
Har du slet ikke noget lagersystem endnu, er det værd at få det på plads, før du skalerer til flere lande. Uden et ordentligt WMS bliver det svært at holde styr på lagerbeholdning på tværs af markeder, og du risikerer at sælge varer, du reelt ikke har på hylden.
Transportøropsætningen skal matche dine markeder
En af de mest håndgribelige logistikbeslutninger ved international ekspansion er valget af transportører. Ingen transportør er bedst i alle lande, så du bør have adgang til flere aftaler, som du kan vælge imellem alt efter destination. Det kan for eksempel dreje sig om DAO, PostNord, GLS, DHL, UPS, FedEx og Instabee, som hver især har deres styrker i forskellige dele af Norden og EU.
Det betyder også, at du som webshop-ejer skal kunne skifte transportør uden at bygge en helt ny opsætning op hver gang. Har du en fulfillment-partner, der allerede har de aftaler på plads, sparer du både tid og penge i opstartsfasen af et nyt marked.
Cut-off tider bliver vigtigere, jo flere markeder du er på
Når du kun sælger i Danmark, er en fast cut-off tid en simpel ting at kommunikere. Sælger du samtidig til flere lande, bliver det vigtigere end nogensinde, at ordrer, der kommer ind før deadline, rent faktisk bliver pakket og sendt samme dag. Jo længere transporttiden i forvejen er til et marked, desto mindre albuerum har du til forsinkelser i egen pakkeproces.
Hos Aalborg Lagerhotel arbejder vi med cut-off kl. 17.00 på hverdage. Ordrer, der er modtaget inden da, bliver plukket, pakket og afsendt samme dag, uanset om destinationen er en dansk adresse eller en kunde i Sverige, Tyskland eller et andet EU-land. Den forudsigelighed er guld værd, når du skal love en leveringstid til en kunde, du aldrig har mødt.
Returhåndtering på tværs af grænser er ofte det svageste led
Returprocessen bliver mere kompleks, jo flere lande du sælger til. En returneret vare fra Tyskland skal håndteres, registreres og lægges tilbage på lager på samme måde som en dansk retur, men afstanden og sproget gør det lettere at miste overblikket. Hvis dine returlabels, adresser og processer ikke er tilpasset det enkelte marked, ender du med varer, der bliver liggende, eller kunder, der aldrig får deres refundering til tiden.
Det er en god idé at teste hele rejsen selv, inden du skalerer op. Bestil en vare som testkunde i det nye land, returner den, og se hvor lang tid processen reelt tager. Det giver dig et ærligt billede af, hvad dine kommende kunder også kommer til at opleve.
Vælg en logistikopsætning, der kan vokse med dig
Det sværeste ved international ekspansion er sjældent at lande den første ordre i et nyt land. Det sværeste er at holde kvaliteten oppe, når volumen stiger. Derfor bør du fra start vælge en logistikløsning, der er bygget til at skalere, uanset om det er dit eget lager eller en ekstern partner.
Webshops med mellem 15 og 1.500 ordrer om dagen har typisk et volumen, hvor det giver god mening at læne sig op ad en fulfillment-partner med solide transportøraftaler og erfaring med Norden og EU. Det frigør din tid til det, der faktisk flytter salget, nemlig produktet og markedsføringen, mens logistikken kører i baggrunden uden at du skal tænke på det hver dag.
Uanset hvilket setup du vælger, er det afgørende, at du har taget stilling til leveringstider, transportører, toldregler og returhåndtering, før du trykker “aktiver” på det nye marked. Den forberedelse er forskellen på en ekspansion, der føles som en glidende overgang for kunderne, og en, der føles som kaos fra dag ét.
