Det handler ikke kun om, hvor hurtigt pakken kommer
Der er skrevet meget om, hvor vigtigt det er, at en vare bliver leveret hurtigt. Men hastighed er ikke det eneste, der betyder noget for kunden. En overset, men voksende faktor er, om kunden selv kan have indflydelse på, hvornår pakken rent faktisk ankommer. En hurtig levering, der falder på et tidspunkt, hvor ingen er hjemme til at tage imod den, er reelt ikke ret meget værd for kunden, uanset hvor hurtigt den blev afsendt.
Muligheden for at vælge et leveringsvindue, altså en bestemt dag eller et bestemt tidsrum for levering, giver kunden en form for kontrol, som mange webshops endnu ikke tilbyder, eller slet ikke fremhæver, selvom de faktisk kan understøtte det gennem deres fragtpartnere.
Hvorfor tidsvalg betyder mere, end man tror
Forestil dig to webshops, der begge lover levering inden for to hverdage. Den ene giver kunden mulighed for at vælge en bestemt dag og et cirka-tidsrum. Den anden giver bare et løst løfte om, at pakken kommer “en dag i løbet af ugen”. Selvom den faktiske transporttid er identisk, opleves den første markant mere pålidelig og bekvem, fordi kunden kan planlægge sin dag omkring den.
Det er særligt relevant for varer, der kræver, at nogen er hjemme til at tage imod dem, eller for kunder der har en travl hverdag og ikke ønsker at gætte på, hvornår de skal holde sig tilgængelige. Den slags forudsigelighed reducerer også antallet af mislykkede leveringsforsøg, hvilket i sidste ende er en fordel for hele kæden, ikke kun for kunden.
Sådan hænger det sammen med resten af logistikken
Muligheden for at tilbyde et leveringsvindue afhænger af, hvad de transportører, I samarbejder med, understøtter, og hvor fleksibelt jeres afsendelsesproces er. Hvis din fulfillment-partner konsekvent afsender ordrer inden for en fast cut-off tid hver dag, giver det et solidt og forudsigeligt grundlag for at love kunden et bestemt leveringsvindue, fordi transporttiden bliver mere ensartet fra ordre til ordre.
Uforudsigelighed i afsendelsen, hvor nogle ordrer sendes med det samme og andre bliver liggende en ekstra dag, gør det langt sværere at holde et løfte om et bestemt leveringsvindue, uanset hvor god transportøren i øvrigt er til at overholde tidsrammer.
Præsenter det som en fordel, ikke bare en teknisk detalje
Mange webshops, der rent faktisk kan tilbyde en form for tidsvalg via deres transportør, glemmer at fremhæve det som en fordel i deres markedsføring og på deres webshop. Det bliver gemt væk som en indstilling i checkout, i stedet for at blive fremhævet som en del af den samlede leveringsoplevelse, kunden får ved at handle hos netop jer.
En kort sætning på produktsiden eller i checkout, der forklarer, at kunden kan vælge dag eller tidsrum for levering, kan gøre en reel forskel for konverteringen, især blandt kunder der tidligere har haft dårlige oplevelser med at misse en pakke, fordi de ikke var hjemme.
Balancér valgmuligheder med kompleksitet
Det er fristende at tilbyde så mange valgmuligheder som muligt, men for mange valg kan gøre checkout-processen mere forvirrende i stedet for mere attraktiv. Start med de mest efterspurgte muligheder, typisk et par forskellige dage eller et bredt tidsrum som formiddag eller eftermiddag, frem for at overvælde kunden med detaljerede tidsvalg, der i praksis sjældent bliver brugt.
Overvej også, om alle kunder reelt har brug for muligheden. Nogle kundegrupper, for eksempel dem der får leveret til en pakkeshop, har mindre behov for et præcist tidsvindue, fordi de alligevel selv bestemmer, hvornår de henter pakken.
En parameter, der bliver vigtigere fremover
Efterhånden som forbrugerne bliver mere vant til at kunne styre deres egen hverdag digitalt, fra at booke tider til at vælge leveringsvinduer hos andre typer virksomheder, vokser forventningen om, at det samme skal være muligt, når de handler online. Webshops, der ignorerer den udvikling, risikerer at fremstå gammeldags sammenlignet med konkurrenter, der giver kunden den kontrol.
Det kræver ikke nødvendigvis store investeringer at komme i gang. Det kræver primært, at du undersøger, hvilke muligheder de transportører, I allerede samarbejder med, tilbyder, og at du gør den mulighed synlig for kunden, i stedet for at lade den ligge gemt væk som en teknisk detalje, ingen lægger mærke til.
Følg med i, om muligheden reelt bliver brugt
Når du først har gjort et leveringsvindue synligt for kunden, er det værd at holde øje med, hvor mange der rent faktisk benytter sig af det. Bruger kun en lille del af kunderne muligheden, kan det være et tegn på, at den ikke er tydelig nok i checkout, eller at de tilbudte tidsrum ikke matcher, hvad kunderne reelt efterspørger. Den slags data er nemme at overse, men de fortæller dig hurtigt, om investeringen i at tilbyde tidsvalg giver den værdi, du havde håbet på, eller om det er værd at justere, hvordan muligheden præsenteres.
Start med at kortlægge, hvad der allerede er muligt
Før du investerer i noget nyt, er det værd at afklare, hvad dine nuværende samarbejdspartnere allerede understøtter af tidsvalg og leveringsvinduer. Ofte findes muligheden allerede, den er bare aldrig blevet aktiveret eller fremhævet over for kunden. Det er en lavthængende frugt, der kan forbedre leveringsoplevelsen markant, uden at det kræver et helt nyt setup omkring logistikken.
