Fragtprisen er kun toppen af isbjerget
Spørger man en webshop-ejer, hvad det koster at sende en ordre, får man ofte fragtprisen som svar. Det er forståeligt, fragtprisen er den mest synlige post, den står tydeligt på fakturaen fra transportøren. Men fragtprisen er langt fra hele historien. Bag hver eneste ordre ligger en række andre omkostninger, som sjældent bliver regnet med, men som tilsammen kan udgøre en lige så stor del af den samlede pris som selve fragten.
Kender du ikke dine reelle logistikomkostninger pr. ordre, risikerer du at træffe forkerte beslutninger om priser, gratis fragt-grænser og hvilke produkter der reelt er indtjeningsmæssigt attraktive at sælge.
De poster de fleste glemmer at medregne
Ud over selve fragtprisen bør en reel beregning af logistikomkostninger pr. ordre inkludere emballage, altså kasser, fyldmateriale, tape og eventuelle brandede indpakningselementer. Den tid det tager at plukke og pakke ordren, omregnet til en timepris. Eventuel lagerleje eller husleje for det areal, varerne opbevares på. Systemomkostninger til lagersystem eller integrationer, der håndterer ordreflowet. Og en andel af de omkostninger, der går til at håndtere returer, fordi returer er en uundgåelig del af at drive webshop, og de koster tid og ressourcer, uanset hvem der betaler selve fragten tilbage.
Lægger man alle disse poster sammen, ender den reelle omkostning pr. ordre ofte markant højere end den isolerede fragtpris, som mange bruger som deres eneste pejlemærke.
Sådan opbygger du regnestykket
Start med at liste alle de faste og variable omkostninger, der er forbundet med at få en ordre fra lager til kundens dør. Del dem op i to kategorier: omkostninger der er ens uanset ordrestørrelse, som for eksempel en fast håndteringsomkostning pr. ordre, og omkostninger der varierer med ordrens indhold, som fragtpris baseret på vægt eller volumen, og emballage baseret på hvor mange varer der skal med.
For at finde den reelle timepris på pluk og pak, tag de samlede lønomkostninger til den funktion over en given periode, og del med antallet af ordrer, der er håndteret i samme periode. Husk at medregne ikke kun selve plukketiden, men også tid til pakning, mærkning og eventuel klargøring til afhentning.
Har du eksterne omkostninger som lagerleje eller et abonnement på et lagersystem, fordel dem ud på antallet af ordrer i samme periode, så du får en retvisende andel pr. ordre i stedet for at se dem som en isoleret, fast udgift, der ikke påvirker den enkelte ordre.
Husk returomkostningen
Returer er en af de mest oversete poster i regnestykket, netop fordi de ikke opstår ved hver eneste ordre. Men jo højere din returrate er, jo mere skal den vægte i din samlede beregning. En retur kræver håndtering: modtagelse, kontrol af varens stand, eventuel genindlagring eller kassation, og administration af tilbagebetalingen. Alt sammen tid og ressourcer, der reelt bør fordeles ud over dine ordrer som en gennemsnitlig omkostning, selvom den enkelte kunde, der ikke returnerer noget, aldrig ser den direkte.
Brug tallet til at prisfastsætte rigtigt
Når du kender din reelle logistikomkostning pr. ordre, kan du bruge den til at tage bedre beslutninger flere steder i forretningen. Sætter du en grænse for gratis fragt, bør den grænse tage højde for, at ordrer under grænsen stadig koster dig penge at håndtere, ikke kun i fragt, men i alle de øvrige poster. Overvejer du at sænke prisen på et produkt for at booste salget, skal du kende den fulde omkostning pr. ordre for at vide, om det stadig er en god forretning, når varen er solgt, pakket og sendt.
Sammenlign at gøre det selv med at outsource det
Når du har regnet din reelle omkostning pr. ordre ud ved selv at stå for pluk og pak, har du et solidt sammenligningsgrundlag, hvis du overvejer at lade en ekstern partner tage sig af opgaven. En ekstern løsning har typisk en synlig pris pr. ordre eller pr. måned, hvilket kan virke som en ekstra udgift, hvis man kun sammenligner med selve fragtprisen. Men sammenligner du med den fulde, reelle omkostning, inklusive løn, tid, emballage, lagerplads og systemer, bliver billedet ofte et andet. Særligt når man også regner den tid med, som man selv eller ens medarbejdere ellers kunne have brugt på at udvikle forretningen i stedet for at stå og pakke kasser.
Genbesøg tallet med jævne mellemrum
Din logistikomkostning pr. ordre er ikke et tal, du regner ud én gang og lægger i skuffen. Lønninger stiger, fragtpriser ændrer sig, og din ordremængde og dit produktmiks udvikler sig over tid. Genberegn tallet med jævne mellemrum, gerne en gang eller to om året, så dine priser, dine gratis fragt-grænser og dine beslutninger om egen drift kontra ekstern hjælp altid bygger på et opdateret og retvisende billede af, hvad det reelt koster at få en vare ud af døren og hjem til kunden.
Del gerne tallet op pr. produktgruppe
Har du et sortiment med meget forskellige typer varer, for eksempel både store og små produkter, eller varer med meget forskellig salgspris, giver det mening at regne den reelle logistikomkostning ud pr. produktgruppe i stedet for som ét samlet gennemsnit for hele webshoppen. Et gennemsnit kan sagtens skjule, at nogle varer reelt er underskudsforretninger, når fragt og håndtering er talt med, mens andre er langt mere indtjenende, end det ellers ser ud på papiret. Den indsigt kan være med til at styre, hvilke varer du satser mest på i din markedsføring, og hvilke der eventuelt trænger til en prisjustering.
