Den spændende lancering kan blive bremset af noget helt kedeligt
Der er noget særligt ved at lancere et nyt produkt. Men den begejstring møder ofte en kold mur af praktiske opgaver: produktet skal registreres i webshoppen, det skal registreres i lagersystemet, det skal have en stregkode, det skal have en plukplads, og hele vejen igennem skal data stemme overens fra system til system. Går det galt bare ét sted i den kæde, risikerer du, at et produkt, du har brugt tid og penge på at udvikle, ikke kan sælges, fordi det simpelthen ikke findes korrekt i systemet endnu.
Jo hurtigere og mere korrekt den opsætning sker, jo hurtigere kan produktet begynde at generere omsætning. Og for produkter, der er tidsfølsomme, som fx sæsonvarer eller kampagneprodukter, kan forsinkelser i opsætningen bogstaveligt talt koste et helt salgsvindue.
Start med et unikt og entydigt SKU-nummer
Alt begynder med et SKU-nummer, der er unikt og bygget efter en logik, der giver mening for både webshoppen og lageret. Et nyt produkt bør aldrig få tildelt et SKU-nummer i sidste øjeblik eller ad hoc. Følger du allerede en fast navngivningsstruktur, hvor SKU-nummeret fortæller noget om produktkategori, farve og størrelse, er opgaven enkel: det nye produkt skal bare passe ind i den eksisterende logik.
Har du ikke en fast struktur endnu, er det værd at bruge lidt ekstra tid på at bygge den, allerede når du lancerer det næste produkt. Det er langt lettere at gøre det rigtigt fra starten end at rette op på det senere, når flere produkter allerede er registreret efter en tilfældig logik.
Stregkoder skal være klar, før varen ankommer til lageret
Et af de mest almindelige knasepunkter er stregkoder, der mangler eller er forkerte, når produktet ankommer til lageret. Uden en korrekt stregkode kan varen ikke scannes ind, hvilket betyder, at den ikke kan indlagres, plukkes eller pakkes efter de normale, effektive processer. I stedet ender den ofte som en manuel undtagelse, der tager langt længere tid at håndtere end nødvendigt.
Sørg derfor for, at stregkoder, typisk baseret på GS1-standarden, er defineret og påsat varen, allerede før den ankommer til lageret. Det er en lille detalje, der virker ubetydelig, indtil den mangler, og pludselig bremser hele indlagringsprocessen for netop det produkt.
Send produktdata til din fulfillment-partner, før varen fysisk ankommer
En af de mest effektive genveje til en hurtig opstart er at sende alle relevante produktdata til din fulfillment-partner, før varen fysisk lander på lageret. Det gælder mål og vægt, som har betydning for, hvordan varen skal placeres og pakkes, eventuelle særlige håndteringskrav, og selvfølgelig SKU-nummer og stregkode. Jo mere af den information partneren har på forhånd, jo mindre tid går der, fra varen ankommer, til den er klar til at blive solgt.
Uden den forhåndsinformation er lageret nødt til at stoppe op og indhente oplysningerne, når varen allerede står der, hvilket skaber unødvendige forsinkelser, der i sidste ende rammer din lancering.
Test hele kæden med en enkelt testordre
Før du sætter et nyt produkt officielt til salg, er det en god idé at teste hele processen med en enkelt testordre. Bestil produktet gennem webshoppen, som en almindelig kunde ville, og følg det hele vejen igennem: bliver det korrekt registreret som en ordre, bliver det plukket rigtigt, og bliver det pakket, som det skal? En testordre afslører ofte små fejl i opsætningen, som fx et forkert vareantal eller en manglende kobling mellem webshop og lagersystem, mens de stadig er billige at rette.
Den slags fejl er langt mere problematiske at opdage, når det er en betalende kunde, der først gør dig opmærksom på dem.
Integrationen mellem webshop og lagersystem er der, hvor det ofte går galt
Selv når produktet er korrekt registreret begge steder, kan der opstå problemer, hvis integrationen mellem webshopplatformen og lagersystemet ikke opdaterer sig korrekt. Et produkt kan fremstå som tilgængeligt i webshoppen, selvom lageret reelt endnu ikke har modtaget varen, eller omvendt. Den slags uoverensstemmelser skader tilliden fra dag ét, fordi kunden oplever, at webshoppen “lover” noget, der ikke holder.
Kører din webshop på en af de gængse platforme som Shopify, Magento, Shopware eller WooCommerce, bør koblingen til lagersystemet være sat op, så nye produkter automatisk synkroniseres begge veje, i stedet for at kræve manuel indtastning to steder.
Giv produktet en fast plukplads fra begyndelsen
Når varen ankommer til lageret, skal den have en fast, defineret plukplads, i stedet for bare at blive stillet et tilfældigt sted, der virker ledigt. En gennemtænkt placering, der tager højde for, hvor ofte produktet forventes at blive solgt, gør plukningen hurtigere fra første ordre. Et nyt produkt, der bliver stillet uden tanke for placeringen, ender ofte med at skulle flyttes senere, når det viser sig at sælge mere eller mindre end forventet, hvilket er en unødvendig ekstra opgave.
En god opstartsproces betaler sig hver eneste gang, du lancerer noget nyt
Det kan føles som en administrativ omvej at bruge tid på SKU-struktur, stregkoder og testordrer, når det egentlig bare handler om at få et spændende nyt produkt ud til kunderne. Men den tid er en investering, der betaler sig tilbage allerede ved den første lancering, og endnu mere ved alle de fremtidige lanceringer, hvor processen nu er kendt og gentagelig.
Har du en fast, gennemtestet proces for, hvordan et nyt produkt kommer korrekt ind i systemet, bliver hver ny lancering lettere end den forrige, i stedet for at hver lancering opfindes forfra.
