Når den samme kunde bestiller flere gange på kort tid
De fleste webshops oplever det jævnligt. En kunde lægger en ordre klokken ti om formiddagen, og klokken to samme dag lægger den samme kunde en ny ordre, fordi de glemte noget, eller fordi de faldt over endnu en vare, de gerne ville have. Set fra kundens perspektiv er det to selvstændige køb. Set fra lagerets perspektiv kan det være to separate pluk, to separate pakninger og to separate fragtforsendelser, der begge er på vej til præcis samme adresse samme dag.
Det er her konsoliderede forsendelser bliver relevante. I stedet for at behandle hver ordre som en isoleret opgave, samler man flere ordrer til samme kunde i én fysisk pakke, når det er praktisk muligt. Det lyder som en lille detalje, men for webshops med mange gentagne kunder kan det udgøre en mærkbar del af den samlede fragtudgift over tid.
Hvorfor det er værd at samle forsendelsen
Fragt er en af de omkostninger, der stiger direkte med antallet af pakker, uanset hvor lille hver enkelt pakke er. Sender du to ordrer til samme adresse som to separate forsendelser, betaler du reelt for to leverancer, selvom kunden lige så gerne ville have modtaget alt på én gang. Ud over den direkte besparelse på fragt reducerer konsolidering også mængden af emballage, hvilket både er en omkostning og et miljøaftryk, de fleste webshops gerne vil holde nede.
Der er også en oplevelsesmæssig fordel. En kunde, der modtager to pakker med kort mellemrum fra samme webshop, kan opfatte det som rodet eller ineffektivt, selv når begge pakker ankommer til tiden. Én samlet levering fremstår mere gennemtænkt, og det efterlader et bedre indtryk af, hvordan webshoppen driver sin forretning.
Sådan fungerer konsolidering i praksis
Konsolidering kræver, at systemet, der styrer pluk og pak, kan genkende, at to ordrer hører til samme kunde og samme leveringsadresse, før de sendes videre til pakning. Det sker typisk ved at matche kundedata på tværs af åbne ordrer, inden den fysiske pakning går i gang. Har begge ordrer endnu ikke forladt lageret, kan de samles i én kasse med én pakkeliste, der viser begge ordrenumre.
Det stiller krav til, at lagersystemet og webshoppens platform taler ordentligt sammen. Uanset om du kører på Shopify, Magento, Shopware eller WooCommerce, kræver det typisk enten en funktion i selve lagerstyringssystemet, en integration eller en app, der kan lave den matching automatisk. Det er sjældent noget, platformen kan ud af boksen alene, så det er værd at afklare konkret med dit lagersystem eller din fulfillment-partner, hvordan det understøttes, frem for at antage det følger med.
Cut-off tiden sætter grænsen for, hvad der kan nås
Konsolidering fungerer kun, når begge ordrer stadig er åbne og ikke allerede pakket, når den anden lander. Er den første ordre nået at blive plukket og pakket, inden den anden ordre kommer ind, giver det ikke mening at forsøge at samle dem, uanset om begge ligger inden for samme cut-off vindue. Det er derfor stadig en fast cut-off tid værd at kende og planlægge efter, men den afgørende test er ikke klokkeslættet i sig selv, det er om begge ordrer reelt stadig ligger uplukkede, når matchingen sker.
Ligger de to ordrer for langt fra hinanden i tid, giver det bedre mening at sende dem hver for sig, så den første ordre ikke bliver holdt tilbage unødigt for at vente på den anden. Konsolidering skal aldrig gå ud over det afsendelsesløfte, du har givet kunden.
Hvornår konsolidering ikke er den rigtige løsning
Konsolidering er ikke altid det bedste valg. Har kunden bevidst bestilt to gange, fordi de ønsker varerne leveret hver for sig, for eksempel fordi den ene ordre er en gave, der skal sendes til en anden adresse, giver sammenlægning ingen mening og kan skabe forvirring. Det samme gælder, hvis de to ordrer indeholder varer med meget forskellig karakter, hvor det er upraktisk at samle dem i samme emballage.
Derfor bør konsolidering være en regelstyret proces, der kun aktiveres, når adresse, tidspunkt og produkttype rent faktisk taler for det, og aldrig en automatisk handling, der overstyrer kundens tydelige hensigt.
Kommuniker ændringen til kunden
Bliver to ordrer samlet i én forsendelse, er det god praksis at gøre det tydeligt for kunden. En kort besked i afsendelsesmailen om, at begge ordrer er sendt samlet, med begge ordrenumre nævnt, forhindrer forvirring, hvis kunden holder øje med to separate sporingsnumre, der pludselig bliver til ét. Uden den kommunikation risikerer du henvendelser fra kunder, der tror, den ene ordre er gået tabt, når den reelt bare er pakket sammen med den anden.
Gør det til en fast regel, ikke en undtagelse
Den største værdi af konsoliderede forsendelser kommer, når det er en indbygget, automatiseret del af pluk- og pakprocessen, ikke noget lageret skal huske at tjekke for manuelt fra sag til sag. Jo flere gentagne kunder din webshop har, jo mere kan den slags automatik betale sig over tid, både i sparet fragt og i en oplevelse, der signalerer, at I har styr på jeres logistik. Har du mange kunder, der bestiller flere gange om ugen eller måneden, er det værd at spørge din fulfillment-partner, om konsolidering allerede er en del af deres proces, eller om det er noget, der kan sættes op.
