Der findes ikke ét rigtigt svar, kun det rigtige svar for din situation
Spørgsmålet om, hvorvidt en webshop skal drive sin egen logistik eller outsource den til en ekstern partner, kommer op igen og igen blandt webshop-ejere. Og med god grund. Det er en beslutning, der påvirker næsten alt andet i forretningen: hvor meget kapital der er bundet, hvor fleksibel du er, og hvor meget tid du selv bruger på noget, der ikke direkte skaber salg.
Der findes ikke ét universelt rigtigt svar. Men der findes nogle konkrete spørgsmål, du kan stille dig selv, som gør beslutningen langt lettere.
Hvor mange ordrer sender du reelt om dagen?
Ordrevolumen er det første og mest afgørende parameter. Sender du 3 til 5 ordrer om dagen, kan det sagtens give mening at gøre det selv fra et lille lokale eller hjemmefra. Der er ikke nok volumen til, at en ekstern partner for alvor kan gøre en forskel på din bundlinje endnu.
Men når du begynder at nærme dig 15 ordrer om dagen og opefter, ændrer billedet sig. Her begynder tidsforbruget ved pluk og pak for alvor at æde af den tid, du ellers kunne bruge på produktudvikling, markedsføring og kundeservice. Webshops med mellem 15 og 1.500 ordrer om dagen er typisk der, hvor outsourcing giver mest mening rent driftsmæssigt, fordi volumen er stor nok til at retfærdiggøre professionel drift, men ikke så stor, at et helt internt logistikapparat er den oplagte løsning.
Hvad koster det egentlig at gøre det selv?
Mange webshop-ejere undervurderer, hvad det reelt koster at drive logistik in-house. Det handler ikke kun om lejen af et lokale. Det handler om emballage, arbejdstid, forsikring, eventuelt personale i spidsbelastninger, og ikke mindst din egen tid, som har en alternativ værdi et andet sted i forretningen.
Sæt et reelt regnestykke op. Hvor mange timer bruger du og eventuelle ansatte på pluk, pak og forsendelse hver uge? Hvad ville den tid være værd, hvis den i stedet blev brugt på salg og markedsføring? Det giver dig et mere retvisende billede end blot at kigge på huslejen for et lager.
Hvor sæsonpræget er dit salg?
Hvis din webshop har store udsving hen over året, for eksempel med et boom omkring Black Friday, jul eller andre sæsoner, er det en vigtig faktor at tage med i overvejelserne. In-house logistik betyder, at du selv skal kunne skalere op og ned i takt med efterspørgslen, hvilket ofte betyder overarbejde, midlertidigt personale eller overfyldte lokaler i de travle perioder, og tomgang resten af året.
En ekstern fulfillment-partner er typisk bygget til netop den slags udsving, fordi de håndterer flere webshops samtidig og derfor kan fordele kapaciteten bedre hen over året. Det er en fleksibilitet, det er svært at genskabe, når du kun driver logistik for din egen forretning.
Hvilken teknisk opsætning har du?
Din webshop-platform spiller også ind i beslutningen. Kører du på Shopify, Magento, Shopware eller WooCommerce, er det som udgangspunkt nemt at integrere med en ekstern fulfillment-løsning, fordi de fleste 3PL-partnere og lagersystemer har velafprøvede integrationer til netop de platforme.
Har du ikke noget lagersystem i forvejen, er det værd at vide, at det ikke behøver at være en showstopper. Mange fulfillment-partnere samarbejder tæt med udbydere af lagersystemer, som Peak WMS, og kan hjælpe dig med at få det sat op, uanset om du vælger at outsource eller ej.
Hvor vigtig er leveringshastighed for din forretning?
Nogle brancher lever og dør på hurtig levering. Andre kan sagtens leve med lidt længere leveringstid, hvis produktet og prisen er rigtig. Hvis hurtig og pålidelig levering er en central del af din konkurrenceevne, skal du overveje, om du selv kan matche en fast cut-off tid dag ind og dag ud, også når du er syg, holder ferie, eller når volumen pludselig stiger.
En ekstern partner med en fast cut-off, for eksempel kl. 17.00 på hverdage, kan levere den forudsigelighed uafhængigt af, hvad der ellers sker i din forretning. Det er en form for driftssikkerhed, der kan være svær at opnå, når logistikken hviler på få personer internt.
Hvad vil du selv være ekspert i?
Til sidst er der et mere strategisk spørgsmål: Hvad vil du bruge din tid og energi på at blive rigtig god til? Vil du være ekspert i pluk, pak, lagerstyring og transportøraftaler? Eller vil du hellere være ekspert i dit produkt, dit brand og dine kunder, mens en specialist tager sig af logistikken?
Der er ikke noget forkert svar, men det er værd at være ærlig med sig selv om det. Nogle iværksættere elsker den operationelle del af driften og har det fint med at holde den in-house i lang tid. Andre mærker tydeligt, at logistikken stjæler fokus fra det, der egentlig driver væksten.
Sådan lander du på det rigtige valg
Se på volumen, omkostninger, sæsonudsving, din tekniske opsætning og hvad du selv vil bruge din tid på. Ingen af faktorerne står alene, men sammen tegner de et klart billede af, om in-house eller outsourcing er det rigtige for din webshop lige nu. Og husk, at beslutningen ikke er permanent. Mange webshops starter in-house og outsourcer, når volumen vokser, mens andre gør det modsatte, hvis de ønsker mere kontrol over en helt bestemt del af oplevelsen. Det vigtigste er, at valget passer til, hvor din forretning er i dag, ikke hvor du var for et år siden.
